Przewodnik Zakupowy

 

Przygotowanie i wybór mebli przed zakupem

Przed podjęciem decyzji o zakupie zalecamy dokładne zapoznanie się ze specyfikacją techniczną dostępną na karcie każdego produktu:

• Wymiary i przestrzeń: Prosimy o precyzyjne zmierzenie docelowego miejsca ustawienia mebli, jak również szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych i wind w celu zapewnienia bezproblemowego wniesienia przesyłki.

• Materiały i przeznaczenie: Meble do wnętrz oraz meble ogrodowe różnią się odpornością na czynniki atmosferyczne (wilgoć, promieniowanie UV). Przed zakupem należy upewnić się, że wybrany produkt odpowiada planowanemu środowisku użytkowania.

• Szacunek kosztów ewentualnego zwrotu przesyłek gabarytowych: Ze względu na charakter oferowanych produktów (meble o dużych gabarytach i wadze), bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku rezygnacji leży po stronie kupującego. Szacowany koszt zwrotu przesyłki wielkogabarytowej (np. paletowej) wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 400 PLN (górna granica kosztu standardowej przesyłki paletowej wynosi 450 PLN). W przypadku skorzystania z etykiety zwrotnej organizowanej przez nas na wniosek klienta, kwota ta zostanie bezpośrednio potrącona ze zwracanych środków.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

• Po wybraniu mebli dodaj je do koszyka, określając preferowany wariant (np. kolor, wykończenie).
• W koszyku masz możliwość weryfikacji listy wybranych pozycji, ich ilości oraz łącznej wartości.
• Wszystkie prezentowane ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Walutą rozliczeniową jest złoty polski (PLN). Podczas składania zamówienia nie są doliczane żadne ukryte opłaty podatkowe.
• Przejdź do formularza zamówienia, podając dane niezbędne do doręczenia oraz wystawienia dokumentu sprzedaży.
• Przed finalizacją upewnij się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe są poprawne. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zostanie przesłane automatycznie drogą elektroniczną.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

Udostępniamy bezpieczne, elektroniczne metody płatności.

• Aktualnie akceptujemy płatności kartami płatniczymi: Visa, MasterCard oraz innymi powszechnymi kartami kredytowymi i debetowymi.

• Transakcja jest realizowana za pośrednictwem szyfrowanych połączeń gwarantujących pełne bezpieczeństwo danych płatniczych. Środki pobierane są w momencie składania zamówienia w walucie PLN.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Postanowienia niniejszego rozdziału określają ustawowe uprawnienia konsumenta i są całkowicie niezależne od jakichkolwiek dobrowolnych programów posprzedażowych.

• Termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie rzeczy (lub w którym wskazana przez konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy).

• Sposób wykonania: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. drogą mailową lub tradycyjną pocztą na nasze dane kontaktowe) przed upływem 14-dniowego terminu. Realizacja tego prawa nie wymaga podawania uzasadnienia ani przechodzenia procedur weryfikacyjnych.

• Odesłanie towaru i adres docelowy: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Towar zwracany jest do dedykowanego magazynu logistycznego na terytorium Unii Europejskiej, którego szczegółowy adres udostępniamy w instrukcji zwrotu.

• Koszty zwrotu i brak opłat manipulacyjnych: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy. W przypadku mebli gabarytowych koszt ten szacowany jest na kwotę od 150 PLN do maksymalnie 400 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (opłata manipulacyjna / restocking fee wynosi 0 PLN).

• Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez nas, w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili powzięcia informacji o decyzji o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania). Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy dobrowolną, komercyjną politykę zwrotów i wymian w terminie do 45 dni od daty doręczenia towaru. Jest to nasze dobrowolne zobowiązanie, które w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień ustawowych.

• Warunki komercyjne: Zwracany w ramach tego programu towar musi być kompletny, pozbawiony śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie cech mebla, zabezpieczony w oryginalnym opakowaniu.

• Zgłoszenie: Dla obsługi tego dobrowolnego świadczenia obowiązuje poniższa procedura:

   

  W przypadku zgłoszeń zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej, klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienia dotyczące sytuacji, a my pomożemy w realizacji procedury w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

   

• Koszty obsługi komercyjnej: W przypadku wygenerowania na wniosek klienta etykiety zwrotnej dla komercyjnego zwrotu przesyłki paletowej, od kwoty zwrotu potrącana jest stała opłata manipulacyjno-transportowa w wysokości 180 PLN za jednostkę paletową.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, reklamacje oraz 6-letnia dodatkowa ochrona

Zapewniamy pełną zgodność dostarczanych produktów oraz rozszerzoną opiekę techniczną.

• 2-letnia ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową:
  Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu doręczenia rzeczy kupującemu.

  • Konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla na nowy.

  • Jeżeli wymiana bądź naprawa są niemożliwe, pociągają za sobą nadmierne koszty lub nie zostały zrealizowane, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.

• Termin odpowiedzi na reklamację (14 dni):
  Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Termin ten oznacza formalne ustosunkowanie się do żądania i jest niezależny od czasu technicznego wymaganego na wykonanie samej naprawy lub doręczenie wymienionego towaru.

• Terminy przedawnienia i wady ukryte:

  • Roszczenia z tytułu braku zgodności towaru przedawniają się zgodnie z ogólnymi terminami liczonymi od dnia stwierdzenia niezgodności.

  • Uprawnienia w przypadku wad ukrytych mogą być dochodzone w przewidzianym terminie, którego bieg rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez kupującego.

• Dobrowolna 6-letnia gwarancja stabilności ramy:
  Odrębnie od 2-letniej odpowiedzialności ustawowej, udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji na stabilność głównych ram konstrukcyjnych oferowanych mebli.

  • Początek biegu terminu: Bieg 6-letniej gwarancji rozpoczyna się w dniu dostarczenia towaru do odbiorcy.

  • To dobrowolne świadczenie jakościowe nie ogranicza ani nie zawiesza 2-letnich uprawnień konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Dostawa i odbiór mebli

• Zamówienia realizowane są przez wyspecjalizowanych przewoźników drobnicowych i paletowych. Standardowa dostawa towarów wielkogabarytowych realizowana jest pod budynek posesji odbiorcy.

• Przy doręczeniu zaleca się wizualną ocenę stanu opakowania. W przypadku stwierdzenia zewnętrznych uszkodzeń przesyłki warto sporządzić protokół szkody w obecności kierowcy, co ułatwi sprawne przeprowadzenie ustaleń.

Konserwacja i bezpieczne użytkowanie

• Meble wewnętrzne: Zaleca się ustawianie z dala od bezpośrednich źródeł ciepła oraz czyszczenie miękkimi, wilgotnymi ściereczkami bez dodatku substancji żrących.

• Meble ogrodowe: Mimo użycia materiałów odpornych na wilgoć i promieniowanie słoneczne, w okresach poza sezonem lub przy długotrwałych opadach zaleca się stosowanie pokrowców lub przechowywanie elementów w suchych, zadaszonych strefach.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane podczas procesu zamówienia i kontaktu są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji umowy sprzedaży, wysyłki mebli, obsługi uprawnień konsumenckich oraz wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych. Dane podlegają pełnej ochronie technicznej i nie są przekazywane podmiotom nieuprawnionym.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zamówień lub obsługi posprzedażowej zapraszamy do kontaktu:

Adres: 495 Bear Rdg, Highlandville, MO 65669, United States
Telefon: +1 (417) 482-7391
E-mail: solutions@veladrelvair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)