Zasady świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejszy dokument określa warunki składania zamówień, realizacji dostaw, płatności, uprawnień konsumenckich oraz wzajemnych praw i obowiązków wynikających z korzystania z naszego sklepu internetowego. Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z akceptacją niniejszych zasad.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

• Do złożenia zamówienia zalecane jest założenie indywidualnego konta klienta. Użytkownik jest zobowiązany do ochrony poufności swoich danych do logowania.
• Dokładamy starań, aby strona działała w sposób ciągły i bezbłędny, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za przejściowe przerwy techniczne spowodowane pracami modernizacyjnymi, zakłóceniami sieci telekomunikacyjnej lub zdarzeniami losowymi.
• Zabrania się wprowadzania na stronę treści o charakterze bezprawnym lub zakłócającym funkcjonowanie systemów informatycznych.

3. Prawa do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

• Prezentowane w sklepie meble, ich parametry techniczne, opisy, dostępność magazynowa oraz ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
• Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki.
• Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej modyfikacji oferty, aktualizacji cen oraz stanów magazynowych. Zmiany te nie mają zastosowania do zamówień, które zostały złożone i potwierdzone przed ich wprowadzeniem.

4. Zamówienia i płatności

• Zamówienia w naszym sklepie internetowym można składać całodobowo przez cały rok.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
• Akceptujemy płatności kartami płatniczymi (m.in. Visa, MasterCard, itp). Realizacja wysyłki rozpoczyna się niezwłocznie po zarejestrowaniu wpłaty w systemie rozliczeniowym.

5. Zasady wysyłki

• Obszar dostawy: Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Inne kraje nie są obsługiwane.

• Koszty wysyłki: Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN są dostarczane bezpłatnie. Dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN naliczana jest opłata za dostawę w wysokości 14,99 PLN.

• Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze.

• Czas transportu: Standardowy czas doręczenia wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

• Przewoźnicy: Nasze przesyłki doręczane są za pośrednictwem UPS, FedEx oraz DHL.

• Szczegółowe informacje: Dodatkowe ustalenia dotyczące terminów i zasięgu znajdują się na stronie Zasady wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

• Warunki anulowania: Zamówienie można anulować bezpośrednio w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że towar nie został jeszcze wysłany. W przypadku gdy upłynęło ponad 48 godzin lub paczka została już nadana, anulowanie nie jest możliwe; w takiej sytuacji należy odebrać doręczoną przesyłkę, a następnie skorzystać z procedury zwrotu.

• Forma zwrotu: Płatności zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została wybrana podczas składania zamówienia.

• Czas zaksięgowania środków: W przypadku spełnienia warunków anulowania, środki kierowane są na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard, itp). Standardowy czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku obsługującego kartę. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

• Szczegółowe informacje: Zasady anulowania zamówień opisano na stronie Zasady anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Rozdzielenie uprawnień ustawowych i handlowych

Ustawowe uprawnienia konsumenckie (14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 2-letnia rękojmia za zgodność towaru z umową) są całkowicie niezależne od naszej dobrowolnej 45-dniowej procedury posprzedażowej. Nasze dobrowolne ustalenia handlowe nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ogólnie obowiązujących przepisów.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia mebli w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią.
• Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać przed upływem 14 dni.
• W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia zwracamy wszystkie otrzymane wpłaty, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia oferowanego w sklepie.
• Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi kupujący. W przypadku mebli wielkogabarytowych szacunkowy koszt zwrotu wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 400 PLN (według stawek przewoźników wielkogabarytowych). W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, uzgodniona opłata zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
• Adres do wysyłki zwrotów: Aby zagwarantować bezpieczeństwo zwrotu i terminowość obsługi, wszystkie zwracane towary należy wysłać do wyznaczonego centrum obsługi zwrotów (dokładny adres zostanie przekazany wraz z instrukcją zwrotu po skontaktowaniu się z nami).

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz gwarancja handlowa

• 2-letnia odpowiedzialność ustawowa: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia mebli.
• Termin odpowiedzi: Na każdą reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od momentu jej otrzymania. Termin wykonania naprawy lub wymiany ustalany jest odrębnie, z dbałością o brak nadmiernych niedogodności dla klienta.
• Kolejność uprawnień: Klient może żądać naprawy lub wymiany. Dopiero w sytuacji, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
• Wady ukryte: Bieg przedawnienia roszczeń z tytułu stwierdzonych wad ukrytych wynosi do 6 lat, licząc od momentu wykrycia wady.
• Dobrowolna 6-letnia gwarancja: Oprócz odpowiedzialności 2-letniej, udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji na stabilność elementów konstrukcyjnych naszych mebli. Bieg tego okresu rozpoczyna się w dniu dostarczenia towaru do odbiorcy.

Procedura handlowa (45 dni na wymianę i zwrot)

• Umożliwiamy komercyjną wymianę lub zwrot towaru w terminie do 45 dni od dnia doręczenia.
• Zwracane w tym trybie meble muszą pozostawać kompletne, wolne od uszkodzeń wynikających z winy użytkownika oraz właściwie zabezpieczone na czas transportu.
• Dla posprzedażowych zgłoszeń zwrotu obowiązuje reguła: W przypadku zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w realizacji procedury w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
• Koszt transportu powrotnego w procedurze handlowej ponosi klient.

Rozliczenie zwrotu środków

• Zwrot płatności następuje tą samą drogą, jaką opłacono zamówienie (karta Visa, MasterCard, itp).
• Po zatwierdzeniu przyjęcia odesłanego towaru, środki są przekazywane na konto powiązane z kartą płatniczą w ciągu 1–5 dni roboczych.
• Szczegółowe zasady opisano na stronie Zasady zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z zasadami RODO. Pełne informacje dotyczące gromadzenia, przechowywania oraz uprawnień do modyfikacji i usuwania danych zawiera dokument Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli

• Meble wewnętrzne: Przeznaczone wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych pomieszczeniach o stałych warunkach pokojowych. Nie wolno wystawiać ich na bezpośrednie działanie wilgoci, deszczu ani skrajnego nasłonecznienia.
• Meble zewnętrzne: Przeznaczone do użytku na tarasach, balkonach i w ogrodach. Wymagają regularnej konserwacji, czyszczenia oraz zabezpieczenia odpowiednimi pokrowcami. W okresie jesienno-zimowym oraz podczas intensywnych opadów, gradu lub mrozu meble należy przechowywać w suchym, osłoniętym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Wszelkie umowy zawierane za pośrednictwem sklepu podlegają prawu polskiemu.

11. Własność intelektualna

Zdjęcia, teksty, projekty graficzne oraz układ elementów witryny stanowią naszą wyłączną własność i podlegają ochronie prawnej. Wykorzystywanie ich bez naszej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie, nasza odpowiedzialność finansowa wobec kupującego ogranicza się do wysokości kwoty uiszczonej za zamówiony towar. Nie odpowiadamy za szkody wynikające z błędnego montażu, przeciążenia lub niestosowania się do zaleceń dotyczących konserwacji mebli.

13. Zmiany zasad świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego regulaminu. Zmiany stają się skuteczne z chwilą ich publikacji na stronie. Zamówienia złożone przed datą modyfikacji realizowane są zgodnie z treścią zasad obowiązujących w chwili zawarcia umowy.

14. Siła wyższa

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków w sytuacji, gdy było to następstwem zdarzeń o charakterze siły wyższej (takich jak klęski żywiołowe, poważne awarie sieci przesyłowych czy powszechne blokady transportowe).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do podawania zgodnych ze stanem faktycznym danych teleadresowych, powstrzymywania się od ingerencji w strukturę techniczną witryny oraz do odbioru zamówionego towaru zgodnie z warunkami doręczenia.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

• Montaż mebli należy przeprowadzać ściśle z dołączoną instrukcją techniczną.
• Meble wysokie oraz wiszące należy bezwzględnie przymocować do ściany przy pomocy przeznaczonych do tego łączników, aby wykluczyć niebezpieczeństwo ich przewrócenia.
• Należy okresowo kontrolować stan łączeń mechanicznych i śrubowych.

17. Komunikacja elektroniczna

Korespondencja prowadzona za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz zawiadomienia systemowe wysyłane na podany przez klienta adres e-mail spełniają wymagania formy pisemnej w zakresie dozwolonym przez przepisy.

18. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych zasad zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, fakt ten nie narusza ważności pozostałych postanowień.

19. Język umowy

Wiążącą wersją językową zasad oraz zawieranych umów jest język polski. Inne wersje językowe mają charakter pomocniczy.

20. Dane kontaktowe

W przypadku pytań lub wniosków prosimy o kontakt:

Adres: 495 Bear Rdg, Highlandville, MO 65669, United States
Telefon: +1 (417) 482-7391
E-mail: solutions@veladrelvair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)