Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych opłat, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania rzeczy.

• Bieg terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument (lub upoważniona przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) wszedł w fizyczne posiadanie zakupionego mebla (w przypadku zamówień dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub sztuki).

• Sposób zgłoszenia: W celu skorzystania z prawa odstąpienia wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni kalendarzowych na nasz adres e-mail: solutions@veladrelvair.com. Konsument może skorzystać ze standardowego wzoru oświadczenia, jednak nie jest to obowiązkowe. Zgłoszenie nie wymaga podawania uzasadnienia, przesyłania materiałów dowodowych ani oczekiwania na akceptację zasadności decyzji.

• Odesłanie towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem tego okresu.

• Termin i zakres zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Sposób zwrotu płatności: Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

Ustawowa zgodność towaru z umową (Rękojmia konsumencka – 2 lata)

• Okres odpowiedzialności: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu wydania mebla konsumentowi.

• Uprawnienia konsumenta: W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać jego bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeśli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, lub jeśli naprawa/wymiana nie nastąpiła, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (uzyskać pełny zwrot środków).

• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każdą zgłoszoną reklamację konsumencką udzielamy oficjalnej odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania. Termin ten dotyczy poinformowania o stanowisku i sposobie rozstrzygnięcia, natomiast sam proces fizycznej naprawy lub wysyłki towaru zastępczego realizowany jest w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona na wady ukryte

Jako wyraz troski o trwałość naszych mebli oferujemy kupującym dodatkową, dobrowolną gwarancję na wady konstrukcyjne i materiałowe (wady ukryte). Gwarancja ta jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem handlowym i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje uprawnień ustawowych.

• Okres i bieg terminu: Ochrona wynosi 6 lat. Uprawnienie do zgłoszenia roszczenia z tytułu wykrytej wady ukrytej przedawnia się z upływem okresu liczonego od dnia wykrycia danej wady, pod warunkiem że wada została stwierdzona w trakcie trwania 6-letniego okresu eksploatacji liczonym od momentu wydania towaru.

• Zakres ochrony: Bezpłatna naprawa, bezpłatna wymiana uszkodzonego elementu lub całego mebla na nowy.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy rozszerzony, 45-dniowy termin na komercyjny zwrot lub wymianę mebli.

• Zasada niezależności: Warunki 45-dniowej polityki komercyjnej obowiązują wyłącznie po upływie 14-dniowego okresu ustawowego lub w ramach dobrowolnej procedury posprzedażowej i nie modyfikują praw ustawowych.

• Termin: 45 dni kalendarzowych liczonych od momentu doręczenia i podpisania odbioru przesyłki.

• Stan towaru przy zwrocie handlowym: Mebel zwracany w ramach dobrowolnej procedury 45 dni bez podania przyczyny powinien znajdować się w stanie kompletnym, nienoszącym śladów użytkowania, w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu transportowym.

• Zasady obsługi zgłoszeń handlowych: Dla zgłoszeń w ramach 45-dniowej procedury komercyjnej: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką (Komercyjne anulowanie)

• Zasady i czas anulowania: Kupujący ma możliwość bezpłatnego anulowania zamówienia przed przekazaniem towaru firmie kurierskiej (zazwyczaj do 2 godzin od złożenia zamówienia lub do momentu wygenerowania dokumentów przewozowych), kontaktując się z nami pod adresem: solutions@veladrelvair.com.

• Brak ograniczenia praw: Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie przed doręczeniem może być technicznie niemożliwe; w takim przypadku kupujący zachowuje pełne prawo do skorzystania z 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy po doręczeniu przesyłki.

Warunki komercyjnych zwrotów i wymian

W ramach naszej 45-dniowej procedury posprzedażowej przyjmujemy zgłoszenia dotyczące:

• Wad wizualnych towaru (np. zarysowania powierzchni, odpryski lakieru powstałe przed doręczeniem);
• Problemów z jakością wykonania (np. pęknięcia elementów drewnianych, niestabilność konstrukcyjna, niesprawne okucia);
• Nieprzyjemnego/drażniącego zapachu lub poważnych rozbieżności kolorystycznych znacznie odbiegających od prezentacji;
• Niezgodności towaru ze złożonym zamówieniem (wysłanie niewłaściwego modelu, innego wymiaru lub innej wersji mebla);
• Zwrotów bez podania przyczyny (dobrowolny zwrot mebla w stanie kompletnym, nieuszkodzonym, zabezpieczonym do ponownego transportu).

Procedura zwrotu mebli (Procedura posprzedażowa)

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez pocztę elektroniczną: solutions@veladrelvair.com lub telefonicznie: +1 (417) 482-7391. Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków (w przypadku wad pomocne będzie dołączenie zdjęć lub krótkiego wideo).
• Weryfikacja zgłoszenia: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku przekażemy drogą elektroniczną adres dedykowanego magazynu zwrotnego oraz instrukcje nadania.
• Odesłanie towaru: Zapakuj bezpiecznie mebel i odeślij go na wskazany przez nas adres magazynu, a następnie oczekuj na doręczenie przesyłki do naszego punktu odbioru.
• Weryfikacja magazynowa i zwrot płatności: Po dotarciu przesyłki niezwłocznie przeprowadzamy kontrolę stanu technicznego mebla. Jeśli stan odpowiada zgłoszeniu, natychmiast zlecamy realizację refundacji zgodnie z niniejszą polityką.

Procedura wymiany mebli

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: solutions@veladrelvair.com lub numerem telefonu: +1 (417) 482-7391. Podaj numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę wymiany oraz zdjęcia lub materiał wideo obrazujący problem.
• Przetworzenie wniosku: Po weryfikacji powiadomimy Cię o akceptacji oraz przekażemy dokładny adres magazynu, na który należy odesłać wymieniany mebel.
• Odesłanie produktu: Nadaj produkt na wskazany adres i poinformuj nas o numerze śledzenia przesyłki.
• Inspekcja i wysyłka nowego produktu: Po odebraniu przesyłki sprawdzamy zgodność mebla ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji przygotowujemy i organizujemy wysyłkę nowego mebla w terminie 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

Procedura refundacji

• Sposób zwrotu środków: Wszystkie należności zwracamy bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której zrealizowano płatność za zamówienie.

• Czas zaksięgowania: Czas przetwarzania transakcji przez instytucje bankowe wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu przez nasz dział finansowy. Jeżeli po upływie tego czasu środki nie wpłyną na konto, prosimy o kontakt z naszym działem pomocy.

Zasady ponoszenia kosztów, etykiety zwrotne i brak opłaty restockingu

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

• Koszty pokrywane przez nas: W przypadku wad wizualnych, usterek jakościowych, wad zapachu/koloru lub wysłania niewłaściwego towaru, pełne koszty transportu zwrotnego ponosimy my.

• Koszty ponoszone przez kupującego: W przypadku zwrotu mebla bez podania przyczyny (w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy oraz po tym terminie w ramach procedury 45 dni) bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.

• Dołączona etykieta zwrotna: Wewnątrz każdego opakowania z meblem znajduje się przedpłacona lub wstępnie przygotowana etykieta zwrotna, co ułatwia odesłanie przesyłki bez konieczności samodzielnego generowania dokumentów przewozowych.

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych i potrącenie z etykiety:

  • W przypadku standardowych paczek meblowych, w razie skorzystania z dołączonej etykiety przy zwrocie bez podania przyczyny, z kwoty refundacji potrącana jest stała opłata transportowa w wysokości 30 PLN.

  • W przypadku mebli o dużych gabarytach odesłanie tradycyjną pocztą może być niemożliwe. Szacowany bezpośredni koszt transportu zwrotnego mebli gabarytowych na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 400 PLN (maksymalny pułap szacunkowy: 450 PLN za paletę meblową). Jeżeli kupujący zdecyduje się na skorzystanie z dołączonej przez nas etykiety dla mebla gabarytowego przy zwrocie bez podania przyczyny, stała opłata w wysokości 180 PLN (lub równowartość faktycznego kosztu odbioru gabarytu, określona przed zleceniem transportu) zostanie potrącona z kwoty końcowej refundacji.

Rozpatrywanie reklamacji konsumenckich

• Termin odpowiedzi: Na każde oficjalne pismo reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia zgłoszenia.

• Rozróżnienie terminów: 14-dniowy termin dotyczy merytorycznego ustosunkowania się do żądania kupującego. Fizyczna naprawa, wymiana mebla lub wykonanie przelewu realizowane są bez zbędnej zwłoki po uzgodnieniu procedury technicznej.

Ochrona danych osobowych (RODO / GDPR)

Dane osobowe podane w procesie zwrotu, wymiany lub reklamacji (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe, numer konta/karty) są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi procedur posprzedażowych, rozliczeń finansowo-księgowych oraz spełnienia obowiązków archiwizacyjnych. Kupujący ma prawo wglądu do swoich danych, ich sprostowania oraz żądania ograniczenia przetwarzania.

Procedura w przypadku szkód powstałych w transporcie

W przypadku dostarczenia mebla z widocznymi uszkodzeniami opakowania zewnętrznego lub konstrukcji zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć uszkodzeń przed rozpakowaniem. Sporządzenie protokołu nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z praw ustawowych, jednak znacząco przyspiesza proces ustalenia przyczyn powstania wady i realizację wymiany.

Zasady bezpiecznego pakowania odsyłanych mebli

Klient zobowiązany jest do starannego zabezpieczenia odsyłanego mebla. Elementy drewniane, metalowe, szklane lub tapicerowane powinny być unieruchomione, zabezpieczone pianką ochronną lub folią bąbelkową oraz umieszczone w sztywnym kartonie transportowym, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w trakcie transportu powrotnego.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy najwyższych starań, aby opisy, parametry techniczne i zdjęcia naszych mebli odzwierciedlały ich rzeczywisty wygląd. Naturalne właściwości surowców takich jak lite drewno (niewielkie różnice w usłojeniu czy odcieniu) nie stanowią wady, chyba że istotnie odbiegają od opisu. Niniejsze oświadczenia w żaden sposób nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumentów przewidzianych przez właściwe przepisy.

Dane kontaktowe

Wszelkie zgłoszenia, pytania oraz korespondencję posprzedażową prosimy kierować zgodnie z poniższymi danymi:

Adres: 495 Bear Rdg, Highlandville, MO 65669, United States
Telefon: +1 (417) 482-7391
E-mail: solutions@veladrelvair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zasięg dostawy

Dostawa realizowana jest na całym terytorium Polski. Dostawy pod adresy poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o łącznej wartości równej 400 zł lub większej dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 400 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 14,99 zł.

Podatki i opłaty dodatkowe

Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane są wliczone w cenę produktów widoczną w naszym sklepie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze zamówienia.

Czas przetwarzania zamówienia i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną zaczynamy przetwarzać tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• Czas przetwarzania: wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). W tym okresie weryfikujemy dane, kompletujemy meble oraz przygotowujemy je do bezpiecznego transportu.

Czas doręczenia

Szacowany całkowity czas doręczenia wynosi od 7 do 10 dni roboczych, liczony od momentu przekazania przesyłki kurierowi.

Przewoźnicy

Wszystkie zamówienia są transportowane i doręczane za pośrednictwem sprawdzonych kurierów, w tym UPS, FedEx oraz DHL. Wybór kuriera zależy od gabarytów oraz wagi zamówionych mebli.

Śledzenie zamówienia

Po sfinalizowaniu zamówienia i wysłaniu paczki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane wybranego kuriera wraz z numerem śledzenia.
Status doręczenia można sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie internetowej w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz przypisany numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata podczas transportu: Jeśli przesyłka ulegnie uszkodzeniu lub zagubieniu w trakcie przewozu, prosimy o kontakt mailowy. Po weryfikacji niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę zamówionych produktów lub zrealizujemy pełny zwrot wpłaconych środków.

• Modyfikacje i anulowanie zamówienia: Zmiana adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki kurierowi. Gdy zamówienie zostanie wysłane, nie ma możliwości modyfikacji adresu ani zatrzymania paczki w trasie.

• Adres doręczenia i odpowiedzialność kupującego: Kupujący odpowiada za wprowadzenie kompletnych i poprawnych danych adresowych podczas składania zamówienia. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z błędnego adresu, braku kodu pocztowego lub braku numeru telefonu do kontaktu dla kuriera.

Zasady odbioru przesyłki

Podczas odbioru mebli zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera:

• Jeśli karton nosi ślady widocznego uszkodzenia, wgniecenia lub rozdarcia, prosimy o spisanie z kurierem protokołu szkody.

• Zachęcamy do wykonania zdjęć zewnętrznego opakowania przed jego otwarciem, co pozwoli nam szybko i bezproblemowo wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Nieudane próby doręczenia

W przypadku gdy kurier nie zastanie odbiorcy, podejmie ponowną próbę kontaktu lub pozostawi zawiadomienie z informacją o możliwości odbioru paczki w wyznaczonym punkcie w określonym terminie. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do nas, skontaktujemy się w celu ustalenia ponownego nadania bez ukrytych opłat lub zrealizujemy zwrot środków zgodnie z wartością zamówienia.

Dostawa mebli wielkogabarytowych

Większość mebli do wnętrz i na zewnątrz dostarczana jest w bezpiecznych, dużych paczkach. Standardowa usługa kurierska obejmuje dowóz przesyłki pod adres budynku. Wniesienie paczek do wnętrza domu lub mieszkania nie wchodzi w zakres standardowej usługi doręczenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących procesu dostawy prosimy o kontakt z nami przy użyciu poniższych danych:

Adres: 495 Bear Rdg, Highlandville, MO 65669, United States
Telefon: +1 (417) 482-7391
E-mail: solutions@veladrelvair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)